這本來是商家的服務口號，卻常常被顧客掛在嘴邊，被理解成少花錢，甚至不花錢，還要多得服務的理由。什么你這兒貴了，我在哪里哪里買衛浴，這送貨不要錢，那也免費;還有什么下次一起算，我幫你多宣傳宣傳，多帶幾個客戶就行了。想方設法少花錢，甚至不給錢。

而作為一個服務行業的我們又能怎么樣，大多只能忍氣吞聲，只能仍受一肚子的辛酸。

賣衛浴是一項又苦又累的工作，沒有節假日，沒有固定作息時間，有時候天不亮就被人叫醒，有時夜里還要加班，有時候顧客一個電話說馬桶有問題了，我們就得上門檢查!淋浴房移門脫軌了，我們就得立馬上門維修!諸多情況像家常便飯一樣。

之所以我們還要從事這項工作，也是為了養家糊口，多付出勞動就想多賺一些錢，也只有足夠的收入和利潤才是維持我們正常經營的保障，才能更好更長久的服務于廣大買衛浴裝房子的用戶。

智能改造：數字店鋪是未來趨勢

互聯網改變時代，也同樣將改變我們的商業店鋪和運營模式。

移動互聯網的快速普及和智能手機的大量應用，為移動互聯網端的用戶與我們線下實體店的整合帶來了巨大的產業機會，甚至可以說，實體店對移動互聯網顧客的成功整合將對PC互聯網的電商造成很大沖擊。

未來，店的終極模式，就是要借助移動互聯網的東風，將實體店逐漸優化成“實體+智能”于一體的“數字店鋪”，最終實現以移動互聯網為主的線上線下的全渠道O2O商業模式。

比如，在門店合適位置，加上跟互聯網無縫鏈接的數字貨架、智能電視、數字櫥窗，用于點擊即可播放的產品使用示范和品牌宣傳，并借助免費WiFi和會員接入等，通過移動手機客戶端APP、網店、微店，以及微信、陌陌等社交媒體平臺，實現線上線下對顧客24小時“隨時、隨地、隨心”的無縫鏈接。

顧客傳播：建立互聯網自媒體平臺

門店要成功實現“數字店鋪”的營銷推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個自身的互聯網自媒體推廣、宣傳平臺，實現對商圈和顧客的低成本精準營銷、大范圍拓客和集客及互動式會員管理。

員工管理：讓員工參與進來

俗話說：后臺你怎么對待員工，前臺員工就會怎么對待顧客!

現在零售店的用工對象，基本都是以90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說教式”的家長化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵方式，效果也不如上一代員工。

但90后的員工有自己獨立的審美，喜歡以自我為中心，對潮和時尚的感知能力更敏銳，表現力更有個性，對于營造門店的時尚和個性化，其實比60后、70后員工更具有優勢，也更善于用互聯網新工具與別人溝通，與顧客互動。

所以，我們在管理方面，要善于整合這一代人的優勢，讓她們參與進來，采用“互動式”目標和績效管理，構筑一個執行有力、同時也是快樂工作的年輕團隊